最初に事業内容を教えてください。

戸建、中低層向けマンションの塗装、防水です。

御社の強みは何ですか？

多店舗展開なのでマネジメントスキルとして独自のものがありますね。
マネージャーが意思決定者になり、PMOの役割をします。トップでの決定をマネージャーを通して各店舗で協議され、落ちていく。それが毎月PDCAを回しながら問題解決していく感じです。

PMOの育成、幹部育成はどうされてるんですか？

PMO の育成は研修やすごい会議を入れてます。
研修や教育訓練は、研修を受けるぞという感じだとそれだけで終わっちゃうじゃないですか。なのでもっとリアルに問題解決する場面に組み込んでいきます。

採用にも力を入れています。
一般的には離職率は3年で30％と言われ、業界的にはもっと上がってますが、新卒は全年で考えてもは7％くらいです。
そのために採用の入り口管理をしっかりやってます。新卒を初めて9年目ですが、多くの企業の場合は、母集団を作って３次選考まで選考者に均等に時間をつかっていくでしょうけど、うちの場合は１次選考で15％まで絞って一人当たり100時間程度使っていくんですよ。合宿とかもやります。
選考基準は価値観の共感がどれくらい深いか、能力的なものは実際に働いてもらってみていきますよ。

何を大切にし、何を行い、どこに行きたいかが一致すれば定着率が上がるんですよ。

価値観はフォーラムに参加されたらわかるんですけど、5％出してもらって見えてくる共通の価値観を見にいきます。。合宿をするとその辺が見えてきます。
採用活動てどうしてもは学生は他人軸（企業から内定をもらったところに行きがち）だけど、自分を明らかにしてあげて、自分軸（自分はどんな会社で活躍したいか）にしてあげるんです。
ゴールは採用ではなく活躍してもらう事なので、そこを目指して採用しています。

どのような方がお客様ですか？

エンドユーザーです。

お客様はどうやって見つけているんですか？

３つのチャネルです。
・テレマーケティング
・お客様の紹介、リピート
・近隣営業

塗装の場合は、足場が立つと近隣のニーズが顕在化します。
それとこれからウェブを強化していきます。

御社が目指すところは？

これがすごく拘りがありまして
機能的価値はリフォームしたらあがるんですけど、情緒的価値を大事にしています。
戸建リフォームをする人の共通項がわかってきて、リフォームする人って家族を大事にしているんですよ。そこに対して単に色を塗ってだと綺麗になるんですけど、パーパスを設定していて、改修工事を通じて家族とのつながり、モノとの記憶、自然との調和、町との関わりを考えるきっかけを提供したいと思っています。
アンケートに力を入れてまして、お客様が能動的に93%アンケートを返してくださってます。それには仕掛けがありまして、人事評価制度でお客様アンケートをもらえないと評価が上がらないんです。
もともとお客様満足度の定義をしていました。ある年で計測したら満足率が91％でした。
そこからさらに感動を定義しました。感動とは行動変容に繋がってたりとかしているかなんですけど、同じ年で2000棟やったうちの20棟しかなかったんです。
その感動をKGI（キーゴールインディケーター：最終ゴール）にしました。
翌年はそれが200棟になったんです。
情緒的価値＝リフォームを通した感動をもっと高めていきたいと思っています。

EOを知ったきっかけは？

紹介です。
中島さんからの。
「きーやんに絶対あう場所あるよ。一回来てって」
言われて。
事業成長意欲というところで呼んでくれたんだと思うんですよね。

EOの会員へ、今後EOへ入会する方に一言を！

一緒に磨き合いましょう！

 

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次回は、年内最後のゲスト参加可能な例会です。志高き起業家のご参加を心よりお待ちしております。